قد يكون استرداد المدفوعات نتيجة طبيعية للنمو المتسارع الذي يتم اليوم على كافة المستويات بالنسبة للتجارة الإلكترونية، لهذا إذا كنت تطمح إلى زيادة مبيعاتك على الإنترنت، من المهم أن تفهم الدروس المستفادة من طلبات استرداد المدفوعات التي يقوم بها العملاء، لأنها قد تكون عملية صعبة إضافة إلى كونها مكلفة نوعًا ولتقليل مخاطر رد المبالغ المدفوعة على مشروعك، كتبنا لك هذا المقال ولتعلم أيضًا كيف تتعامل معها بكفاءة ودون أن تتعبك.
دعنا أولًا نزيل الغموض عن مفهوم استرداد المدفوعات، حتى تفهم الموضوع من الأساس! ورد المدفوعات هو باختصار صورة من صور النزاع بين التاجر والعميل يؤدي إلى إلغاء عملية البيع كأن لم تكن ورد المبلغ للعميل عن طريق البنك الذي دفع من خلاله أو في حسابه على المتجر، وهناك صور أخرى لاسترداد المدفوعات عن طريق التواصل بشكل مباشر من البنك دون العودة للتاجر.
وعلى الرغم من وجود صور مختلفة لاسترداد المدفوعات، إلا أن للعميل الحق في الاعتراض على المعاملة، لأن هذا جزء من حقوق المستهلك، لكن هذا يسبب للعديد من التجار إحباطًا كبيرًا وأحيانًا يكلفهم أكثر مما دفعه العميل خصوصًا لو كان العميل اشترى بخطط التقسيط المختلفة ومهما كان سبب طلب استرداد المدفوعات!
ومن المهم أيضًا أن تتبع المرتجعات التي تمت في المتجر، من أجل التأكد من أن متجرك في منطقة الأمان بالنسبة للمدفوعات والتي تمثل 1% لكل عملية بيع مكتملة، والحساب ضروري ومهم فكلما انخفض معدّل استرداد المدفوعات كلما قلت نسبة الخطر على مشروعك وهو ما سنناقشه في الفقرة التالية للتأكد من بقاء الرقم قريبًا من الصفر قدر الإمكان.
هناك بعض الأشياء التي ستساعدك في تقليل طلبات استرداد المدفوعات، ألا وهي:
بصفتك تاجرًا، فإن البقاء على اطلاع أمر مهم ومفيد لك في مشروعك، وعندما يرتبط الأمر باسترداد المدفوعات هناك أسباب وسيناريوهات مختلفة شائعة يجب أن تكون على وعي بها، وأهم هذه السيناريوهات:
ولأن طلبات استرداد المدفوعات لا تكون عادلة في أحايين كثيرة من المهم أن تعرف متى تعترض وكيف تعترض على رد المبالغ المدفوعة خصوصًا بالتواصل مع بوابات الدفع التي تعاونت معها وعند اعتراضك احرص على تدوين كل شيء وجهز كافة الوثائق وتأكد من أنها بالعربية لو كانت بوابة الدفع الخاصة بك عربية أو بالانجليزية لو كانت المعاملة مع بنك لأن بعض البنوك تستلزم أن تكون الوثائق انجليزية!
عزيزي التاجر، ننصحك قدر الإمكان أن تتجنب الوقوع في فخ رد المبالغ المدفوعة وأن تتعامل معها وتتفاوض مع العملاء بمجرد حدوثها، وننصحك بالتعامل مع كل عملية على حدى، باعتبارها فريدة من نوعها وتحتاج إلى تعامل خاص بأفضل الممارسات لتقليل خسائرك ونسبة المخاطر عليك، وفي ويلت ستساعدك تقارير المبيعات في تتبع مبيعاتك ومرتجعاتك باستمرار!