الشحن المجاني ميزة متوقعة عند كثير من العملاء اليوم، وبفضل الخصومات الأوتوماتيكية التي توفرها ويلت وميزة شحنات ويلت الجديدة التي أضفناها لك لربط أكبر شركات الشحن لتوفير شحن مجاني وسريع في نفس الوقت لكل طلب يقوم به العملاء وفي هذه المقالة نحاول الوصول إلى حل، هل المهم أكثر توفير شحن مجاني لعملائك أم شحن سريع؟ وكيف توفر الاثنين معًا دون أن تتأثر أرباحك؟ لذا تأكد من قراءة المقال بالكامل.
في حين تشير الدراسات والإحصائيات إلى أن الشحن المجاني أكثر أهمية من الشحن السريع، إلا أن هناك ظروفًا مختلفة تؤثر على قرارات الطلب، لذا، من الضروري لك كصاحب مشروع أن تفهم ما يحفز عملائك على الطلب بسرعة من أجل دعم استراتيجيات التسليم مع تقليل التكاليف عليك وفيما يلي بعض العوامل التي يمكنك أن تضعها في اعتبارك!
1. الشحن المجاني هو الخيار الأفضل لعملائك
تقديم خدمة الشحن المجاني أمر بالغ الأهمية لجذب المشترين المحتملين والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وتُظهر العديد من التقاير التي درست آراء المستهلكين أن 75% من العملاء يتوقعون الشحن المجاني وعلاوة على ذلك فإن 88% من المستهلكين يتوقعون أن يكون الشحن سريعًا لأنه أولوية بالنسبة لهم، فلا شيء بالنسبة للمستهلك أهم من وصول الشحنة التي يريدها في أقرب وقت ممكن.
وفي وقت سابق أشارت بعض التقارير إلى أن تكلفة الشحن نفسها تمثل عاملًا حاسمًا في قرارات شراء العميل، إذ رأى 43% من العملاء أن التكلفة المبالغ فيه تأخذهم خطوة للوراء ويترددون في الشراء، وتختلف أهمية الشحن المجاني حسب المنطقة التي يأتي منها العميل ويتوقع وصول الطلب إليها، وفي عام 2019 أشار تقرير نشره أليكس بارترز أن 75% من العملاء في فرنسا يتأثرون عند الطلب ويندفعون أكثر لإتمامه إن قرأوا كلمة الشحن المجاني والنسبة قريبة في الولايات المتحدة إذ يقدم 72% من العملاء على الشراء لو قرأوا كلمة شحن مجاني!
وبدون تقديم خدمة الشحن المجاني، أنت كصاحب مشروع تخاطر بمتجرك الإلكتروني وبخسارة عميل محتمل، حتى أن موقع إتسي عملاق بيع المواد الحرفية عبر العالم يشجع العملاء الذين يعرضون منتجاتهم عليه بالشحن المجاني من خلال الإعلان عن المتاجر التي تقدم مثل هذا النوع من العروض، لأن هذه الكلمة وحدها لها مفعول السحر على العملاء!
2. لكن هذا لا يلغي أهمية الشحن السريع
في حين يمكن للعميل أن يصبر عليك عند وصول طلبه إليه، لكن للصبر حدود كما تقول الست أم كلثوم، لذا فإن الشحن السريع مهم وفقًا لاستطلاع للرأي قامة به شركة إنترنت ريتليرInternet Retailer وشركة BizRate Insight وخلص الاستطلاع إلى أن العملاء كانوا على استعداد للانتظار لمدة تتراوح بين ثلاثة إلى خمسة أيام للحصول على منتجات الملابس، لكنهم توقعوا وصول المستلزمات المنزلية مثل مستلزمات التنظيف في غضون 24 ساعة وبالتالي نوع المنتج الذي تبيعه يفرق ومدى حاجة العميل تفرق عند الحديث عن الشحن المجاني والشحن السريع، وإضافة إلى هذا فقد كشف استطلاع أجرته شركة AlixPartners أن المستهلك العادي يتوقع ألا يتجاوز الحد الأقصى لوقت التسليم للطلبات 3 إلى أربعة أيام.
ومع الأسف، تخاطر الكثير من المتاجر الإلكترونية بفقدان مبيعاتها وولاء العملاء بسبب تأخر الشحن، إذ يعتبر العميل تأخر وصول الطلب فرصة للإلغاء وعدم وجود مصداقية أو مسؤولية أو التزام من المتجر الإلكتروني، متاجر التجارة الإلكترونية بفقدان المبيعات وولاء العملاء بسبب تأخر الشحن، حيث قد يعتبر المستهلكون تأخر الشحن داقعًا لهم للتخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم، لذا، لا يزال من المهم لأصحاب المشاريع التفكير في خيارات الشحن السريع.
3. لماذا لا تقوم بالاثنين معًا؟
يمكن لأصحاب المشاريع أن يستخدموا متاجر ويلت الإلكترونية المجانية في مصر مع ميزة شحنات ويلت والتي تمكنهم من الربط مع كبرى شركات الشحن في مصر والتي تسهل عليك توصيل طلباتك لكل المحافظات مع شركات كبرى مثل بوسطة، مايلرز وآرامكس مع إمكانية تفعيل الخصومات الأوتوماتيكية مثل الشحن المجاني وتأمين الشحنات الخاصة بك من التلف أو الضياع والمسؤولية التامة عنها!
تساعد ميزات تخطي عقود الشحن الصعبة، والربط السهل مع شركات الشحن في التنفيذ السريع لشحناتك والشفافية في التسعير مع الأتمتة (كل شيء يكون أوتوماتيكي) وبالتالي لا تحتاج لإدخال بيانات العميل بنفسك مع استلام أموالك في متجرك مباشرة وسحبها في مواعيد ثابتة وبشكل تلقائي!
لكن قبل أن تعطي لعملائك الشحن المجاني خذ خذه النصائح!
إن قررت توفير الشحن المجاني لشركتك ننصحك بتطبيق هذه النصائح الخمسة الضرورية لكل تاجر حتى لا يكون الشحن المجاني على حساب أرباحك:
1. حدد الحد الأدنى لشراء العميل
عندما ينفق العملاء المزيد في طلب واحد، ترتفع هوامش الربح لديك وهو ما يجعل الشحن المجاني أكثر فعالية من حيث التكلفة، وإحدى الطرق السهلة لتحقيق ذلك هي تحديد حد أدنى للشراء، ويعتمد تحديد هذا الحد الأدنى للشراء على قيمة متوسط الطلب ومتوسط تكاليف الشحن للعملاء.
لكن لا ينبغي أن تزيد الحد الأدنى عن قيمة متوسط الطلب كثيرًا لأن الحد الأدنى قد يساعد العملاء على الشراء أكثر وقد يخيفهم في نفس الوقت ويمنعهم من الشراء على الإطلاق!
ويمكنك هنا استخدام ميزة تكوين المنتج في متجرك الإلكتروني على ويلت بتجميع أكثر من منتج وبيعها على أنها منتج واحد، إذ تعمل هذه الميزة على دفع الناس على الشراء أكثر وإنفاق المزيد!
2. قم بإدراج مزايا الشحن المجاني في برامج الولاء
تكلفة جذب عميل جديد عالية بعشرة أضعاف تكلفة جذب عميل حالي، لهذا لا تبخل على عملائك الحاليين بالوصول إليهم ومفاجئتهم بتوفير شحن مجاني في برامج الولاء الخاصة بك، والتي تتمكن في النهاية من خلالها توفير تكلفة اكتساب عملاء جدد وتعزيز ولاء عملائك الحاليين بالطبع!
فعلى سبيل المثال، عندما يقوم عميل جديد بعملية شراء، يمكنك أن تطلب منه الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني حتى يحصل على شحن مجاني في طلبه القادم وهو ما يعزز من سرعة وصولك للعملاء وتكرار طلباتهم منك!
اقرأ أيضًا: دليلك للاحتفاظ بالعملاء إلى الأبد
3. تقديم الشحن المجاني في المواسم
قد لا يكون الشحن المجاني مجديا طول العام من ناحية التكلفة ويأكل من أرباحك بالفعل، لكن في اللحظة المثالية والمواسم يمكن أن تتضاعف أرباحك بسبب هذه الميزة وحدها لأنها وقت ذروة بيع وفي ظل التنافسية الشديدة على العملاء يمكن لهذه الميزة وحدها أن تدفع عميلك إلى أخذ الخطوة المنتظرة منه خصوصًا أن العملاء يميلون إلى الشراء أكثر والإسراف في الإنفاق في هذه المواسم لأنهم يؤجلون الكثير من مشترياتهم حتى يأتي الموسم!
اقرأ أيضًا: البيع في المواسم| كيف تزود بيعك في كل موسم؟
4. ادمج شحناتك لتقليل التكاليف
مع ارتفاع أسعار الشحن، يمكن لتجميع الشحنات معًا أن يوفر عليك أكثر ويخفض التكاليف في نفس الوقت ولهذا أنشانا لك في ويلت ميزة شحنات ويلت للشحن مع كبرى الشركات واستخراج بوليصة شحن واحدة لأكثر من منتج في نفس الوقت.
5. اختر حلول شحن في صفك لا تحرجك أمام عملائك
غالبًا ما يكون هناك توازن بين الشحن المجاني والشحن السريع، ويفهم العملاء هذا، لهذا الأمر من المهم عند اختيار شركة شحن في مصر أن تعلم مدى مسؤولية هذه الشركة في توصيل الشحنات ولأننا نعلم أن الموضوع مرهق عليك سواء من حيث إصدار عقود مع الشركات أو عمليات الشحن اليدوي وفرنا لك ميزة شحنات ويلت والتي تمكنك من الربط مع أكثر من شركة شحن بلمسة، من مكانك وبدون أي عقود!
قبل أن تذهب
إن دمج الشحن المجاني والسريع هو أفضل حل لمشروعك ليكون الشحن المجاني ذا أهمية، ولمقابلة احتياجات عملائك من المهم والضروري أن تعتمد على كبرى شركات الشحن وأن تستفيد من الاستراتيجيات والأفكار المختلفة المرتبطة بالشحن التي نكتب عنها والأهم من ذلك أن تستخدم أفضل تكنولوجيا للبيع والشحن والتتبع في مصر والوطن العربي وهي شحنات ويلت!
إذا كان لديك سؤال أو استفسار نحب سماعه منك في صندوق الرسائل بالأسفل
اقرأ أيضًا: قبل التعامل مع شركات شحن مصرية | إليك استراتيجياتنا لشحن ناجح
تعليقات