في عالم كثرت فيه العلامات التجارية هل تبحث عن طريقة لنشر علامتك التجارية؟ أو تبحث عن خطوات لتجعل علامتك التجارية توفر حاجات العميل؟
في هذا المقال سنذكر لك أسرار لا تُنسى مقدمة من كتاب قصة بناء العلامة التجارية للكاتب "دونالد ميلر" الذي يضم العديد من المبادئ القوية التي تقوم ببناء علامتك التجارية.
قبل أن تقرأ كتاب "قصة بناء العلامة التجارية"
يعتبر كتاب بناء قصة العلامة التجارية للكاتب دونالد ميلر من أحد أهم الكتب المتخصصة في مجال بناء العلامات التجارية، كما حظى الكتاب بشهرة كبير على مستوى العالم أجمع.
يتحدث ميلر في كتابه على أن الإنسان هو المسؤول على نجاح علامته، بينما تهدف العلامات التجارية إلى مساعدة العملاء والتأكد من استمتاعهم بالخدمة.
يضم الكتاب سبع مبادئ أساسية لجذب المزيد من العملاء للتفاعل مع علامتك التجارية، كما يحتوى الكتاب على العديد من المميزات سنذكر لك أبرزها.
لماذا نرشح لك كتاب بناء قصة العلامة التجارية
يعد الكتاب أداة قوية لمن يرغب في بناء علامة تجارية وتحقيق النجاح، كما يحتوي على العديد من المميزات مثل:
سهولة الفهم:
حيث يقدم الكتاب أسلوب سهل مع أمثلة حتى يتمكن القارئ من فهمها.
التركيز على احتياجات العميل:
يركز الكتاب على ما يحتاجه العميل وخطوات لجعل علامته التجارية توفر حاجات العميل المستهدف.
المساعدة على تحويل علامتك التجارية إلى شخصية
يركز الكاتب على توضيح أن كل شخص هو بطل حكايته وأن الناس تهتم بالقصص أكثر من أي شيء آخر، فإذا استطعت تحويل علامتك التجارية إلى شخصية جذابة و استطعت التواصل مع الجمهور المستهدف فسوف تنتشر العلامة التجارية لمنتجك.
ملخص فصول كتاب "قصة بناء العلامة التجارية"
بعد أن تحدثنا عن أبرز المميزات دعنا نُخبرك أن الكتاب يحتوي على 7 مبادئ مقسمين إلى 12 فصل يتحدث فيهم ميلر عن بناء العلامات التجارية، سنختصر لك تلك الفصول بصورة مبسطة وسريعة.
الفصل الأول: الطريق نحو الظهور
في هذا الفصل يذكر الكاتب أنه كلما كان اتصالك بعملائك بسيط وسهل كلما ساعدك ذلك على الوصول إلى عقولهم وجذبهم نحو علامتك التجارية، والتركيز على ذكر فوائد المنتج التي ستعود على العميل أفضل من ذكر المميزات.
كما يُشير الكتاب إلى أن الناس يميلون إلى القصص فهي تعمل على تبسيط المعلومات لهم ووصولها بصورة أسرع.
الفصل الثاني: الاستراتيجية التي ستساعدك على تحقيق النجاح
في هذا الفصل يتحدث ميلر عن أهم استراتيجية إذا قمت بإتباعها ستساعدك على التفوق على منافسينك وتحقيق النجاح، وتتلخص تلك الاستراتيجية في كونك تستطيع الإجابة على ما يدور في ذهن عميلك فإذا لم تتمكن من ذلك فلن تحصل على أي تقدم.
- الفصل الثالث: سر زيادة المبيعات وبناء علامتك التجارية
يذكر ميلر أنه هناك إطار بسيط لزيادة مبيعات علامتك التجارية يعرف ب "إطار قصة العلامة التجارية" ولخص ذلك الإطار في 7 خطوات:
1- بطل القصة.
2- تحديد رغبات البطل وأهدافه.
3- تحديد مشكلة البطل.
4- وضع خطة لحل مشكلة البطل.
5- تقديم العلامة كحل لمساعدة البطل في حل مشاكله.
6- توضيح أن البطل يتخذ إجراءات لاتباع الخطة.
7- توضيح عواقب عدم اتخاذ أي إجراءات سيؤدي إلى الفشل.
مع توضيح الرسالة التسويقية للمنتج وللعلامة التجارية في صورة إطار قصة يؤدي إلى بناء علاقة قوية بين العملاء وتحقيق المزيد من المبيعات.
الفصل الرابع: العملاء هم أبطال القصة
يركز هذا الفصل على أهمية فهم حاجات العميل حتى تتمكن من نشر علامتك التجارية، حيث يجب أن تقوم علامتك التجارية بتوفير حاجات العميل ومساعدتهم في حل مشاكلهم.
يوضح الفصل شخصية العميل من حيث فهم رغباتهم وأهدافهم للعمل على تحقيقها ف العملاء هم أبطال القصة لنجاح علمتك التجارية وزيادة المبيعات.
العميل هو بطل القصة وليست العلامة التجارية؛ ذلك كان أول مبدأ يضعه ميلر في الكتاب.
الفصل الخامس: أهمية تحديد مشكلة العميل
في هذا الفصل أضاف الكاتب مبدأه الثاني بأن الشركات تميل إلى بيع حلول للمشاكل الخارجية بينما العميل يشتري حلولا للمشاكل الداخلية.
من هنا يُشير الكاتب ميلر في الفصل الخامس إلى أن قصة علامتك التجارية يجب أن تبحث عن مشكلة العميل وتقدم نفسها كحل؛ العميل دائما ما يبحث عن حل لمشكلته.
كما يوضح أن من أنواع المشاكل التي تواجه الشركات هي عدم فهم احتياجات ورغبات العميل وهذا ما يؤدي إلى عدم تقديم رسالة تسويقية فعالة وعدم وجود علاقة بين العميل والعلامة التجارية.
الفصل السادس: انطلاق رحلة التغيير مع مرشد حكيم
مبدأ هذا الفصل أن العملاء لا يبحثون عن بطل آخر بل يبحثون على دليل.
الشركات التي تعتقد أنها عليها أن تثبت نفسها وتتخلى عن دور المرشد تخسر الكثير من العملاء أما الشركات التي تأخذ دور المرشد تكسب عملائها.
يمكن للشركات استخدام بعض عبارات التعاطف مثل "نحن نهتم بك"، بها ستجذب تعاطف العملاء وتظهر لهم أنك تهتم لأمرهم.
يمكنك استخدام الشهادات والإحصاءات في ذكر مدى كفاءة علامتك التجارية.
الفصل السابع: من يقدم الخطة
قم بتصنيف خطوات العملية الشرائية للعميل للتقليل من ارتباكهم مثل "خطوات ما قبل الشراء، خطوات ما بعد الشراء، خطوات ما قبل وبعد الشراء".
فمبدأ هذا الفصل "أن العميل يثق بالمرشد الذي لديه خطة"؛ قد تكمن تلك الخطة في وضع خطوات للعميل يتبعها.
الفصل الثامن: الدعوة إلى العمل
يشير الفصل إلى مبدأ "أن العميل لا يتصرف إلا إذا تم تحديده للقيام بذلك"؛ من هذا المبدأ نستنتج أن العملاء بحاجة إلى توجيه واضح دائما.
من المهم دعوة العملاء إلي اتخاذ إجراءات للشراء فإذا لم يكن لديك قدرة على دعوة العميل لإتخاذ إجراء ما فسوف يتم تجاهلك.
ـ الفصل التاسع: من يساعدك على تجنب الأخطاء
يضم هذا الفصل مبدأ "أن كل إنسان يحاول تجنب النهايات المأساوية"
قم بتوضيح رسالتك للعملاء وتحديد العواقب التي سيحصلون عليها إذا لم يشتروا منك، فالعلامات التجارية التي لا تحذر عملائها عن ما سيحدث لهم إذا لم يشتروا منها لا تُجيب على أسئلتهم.
ـ الفصل العاشر: الوصول إلى النجاح
يوضح هذا الفصل مبدأ آخر مبدأ للكاتب وهو "عدم افتراض أن الناس يفهمون كيف يمكن أن تغير العلامات التجارية حياتهم، بل أخبرهم بذلك".
العلامات التجارية الناجحة توضح لعملائها ماذا سيستفيدون من منتجاتهم، ويجب عليك أنت أيضا توضيح ماذا سيستفيد عميلك حينما يقوم بتجربة منتجك.
ـ الفصل الحادي عشر: الأشخاص يريدون أن تُشارك علامتهم التجاري في تحولهم
العلامات التجارية تساعد الأشخاص على أن يكونوا أكثر حكمة ليكونوا أفضل نسخة من أنفسهم، وهذا ما ُيريده أي شخص.
الفصل الثاني عشر: بناء موقع أفضل
قم ببناء موقع لعرض منتجك وإظهار علامتك التجارية ويجب أن يحتوي على شعار وعِبارة توضح ما تُقدمه لعملائك.
في ختام مقالنا يجب السعي لفهم احتياجات العميل وأهدافه حتى تتمكن من استخدامها في علامتك التجارية لجذب المزيد من العملاء وتحقيق نسبة مبيعات اكتر مما يؤدي إلى بناء علامة تجارية حقيقة لدي العميل، فالمنتج الذي يوفر للعميل طلباته يكن للعميل ولاء له.
قم بالبدء في بناء قصة علامتك التجارية بتوفير حاجات عُملائك.
