قد يكون فتح متجر الكتروني أمرًا متعبًا، ولكن الموضوع ليس معقدا إلى هذه الدرجة! باستخدام الأدوات المناسبة وقليل من التدريب، ستتمكن من تحقيق دخلك الأول في وقت قصير.
في هذا الدليل المفصل من ويلت، ستتعلم كيفية تحويل فكرة مشروع رابح إلى متجر على الإنترنت، بدءًا من فكرة العمل وحتى اختيار منصة المبيعات وتسويقها لزيادة المبيعات. وفي 10 خطوات فقط، ستكون جاهزًا للربح من الإنترنت من خلال أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
1. ابحث عن فكرة مشروع رابح واختر المنتجات
أحد أكبر التحديات التي تواجه بدء أي عمل تجاري هو العثور على فكرة مشروع رابح. صحيح أنك في الوقت الحالي، يمكنك بيع جميع أنواع المنتجات في متجرك، ولكن العثور على تلك المنتجات التي توفر لك ربحًا أكبر تحتاج إلى بحث.
انقر هنا لبدء البيع عبر الإنترنت الآن مع ويلت
سواء اخترت تصنيع منتجاتك الخاصة، أو إعادة بيعها، أو شحنها مباشرة ، فسوف تحتاج إلى العثور على أكثر المنتجات مبيعا لنمو مشروعك. وغالبًا ما تكون الأسواق الكبيرة مثل أمازون، نون، جوميا، هي الحل الأكثر أمانًا للبدء في مجال التجارة الإلكترونية لكنه ليس الأفضل على المدى البعيد.
وفيما يلي بعض الأفكار للعثور على هذا المجال وتحديد المنتجات التي يمكنك بيعها في متجرك عبر الإنترنت:
- فكر في الرياضات والهوايات وما يحتاجه من يحبونها (على سبيل المثال، مضارب التنس وميداليات التنس، والجوارب الخاصة بالجيم، وما إلى ذلك).
- فكر في هواياتك الشخصية؛ ستجد الأمر أكثر تحفيزًا إذا عملت على منتج تستمتع به أيضًا.
- فكر في منتجات تقدم حلولًا للمشاكل والقضايا اليومية (على سبيل المثال، أجهزة الأتمتة المنزلية، ومنظفات عدسات النظارات، وشواحن الأجهزة المحمولة، وما إلى ذلك).
- قدّم حلول لمنتجات موجودة بالفعل عند المستهلكين (على سبيل المثال، البطاريات التي تدوم لفترة أطول، والقهوة المحمصة الأصلية، وأقلام الحبر الخاصة، وما إلى ذلك).
- انتبه لاتجاهات المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي والأسواق.
عند اختيار المنتجات التي تريد بيعها، ستحتاج إلى تحديد ملف معرفة شخصية المشتري، لانها خطوة أساسية لك لبدء عملك مع ضمان النجاح، وضمان وجود سوق لما تبيعه.
اقرأ واعرف أكثر: عن البحوث التسويقية، ما هي وكيف تقوم بها؟
2. حدد جمهورك المستهدف
قبل فتح متجر الكتروني، من المهم أن توجه جهودك التسويقية والمبيعات نحو مجموعة محددة جيدًا من المستهلكين هم جمهورك المستهدف، ولهذا الوصول لهذا الجمهور المثالي ضروري لجذبه وتسهيل عملية البحث عنهم والوصول إليهم ووصولهم إليك في نفس الوقت من أجل تحقيق معدلات نمو أسرع ومبيعات أكثر.
هناك جمهور مثالي لأي متجر الكتروني، بغض النظر عن حجمه أو ما تبيعه، ولتحديد خصائص هذا الجمهور المستهدف، فكر في هذه الفئات الثلاث:
- الخصائص الديموغرافية: وتشمل خصائص مثل العمر والجنس والمهنة والخلفية التعليمية أو مستوى الدخل.
- الموقع الذي يعيشون فيه: يشير هذا إلى الموقع الجغرافي للمشترين المثاليين ويساعدك في تحديد المناطق التي يجب أن تقدم فيها خدماتك.
- الاهتمامات: هذه فئة تشمل المتغيرات النفسية مثل المواقف والشخصيات والآراء وأنماط الحياة.
مع وضع هذه الجوانب الثلاثة في الاعتبار، يمكنك إنشاء ملفات للتعريف بجمهورك والتي تعرف بشخصية المشتري وتجيب على سؤالك، من هو أول "من يشتري منتجاتي؟" "و ما هي هواياتهم؟" أو "كم عمرهم؟" وأين يعيشون وهكذا وماذا يحبون في الحياة عمومًا!
3. أنت الآن جاهز لفتح متجر الكتروني، لكن كيف؟
ما تبيعه ومن تبيع لهم هو بنفس أهمية المكان الذي تبيعه من خلاله، وهي المنصة التي تقوم من خلالها بفتح متجر الكتروني، وفي هذه الخطوة الثالثة، من المهم الاختيار الجيد لمنصة التجارة الالكترونية التي تسهل عليك المهمة لا تصعبها أو تؤدي لخسارتك للعملاء.
توجد منصات للتجارة الإلكترونية ذات خدمات متكاملة، مثل منصة ويلت، حيث يمكنك إنشاء متجرك عبر الإنترنت من الصفر، وتصميم تجربة تسوق مثالية، وإدارة الطلبات والمدفوعات من مكان واحد. إنها الطريقة الأسهل لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت دون الحاجة إلى معرفة تقنية ومن خلال واجهة يمكن لجميع أنواع المستخدمين الوصول إليها.
فكر في منصات التجارة الإلكترونية هذه باعتبارها مرتكزمشروعك أونلاين. من هنا، ستتمكن عند فتح متجر الكتروني عليها من رفع منتجاتك، إدارة مخزونك ومراقبة الإيرادات والمبيعات، وحتى تطوير إجراءات التسويق لتنمية مشروعك أكثر وفتح اسواق جديدة بعيدة له. وكلما كانت منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها شاملة، كلما زادت فرصك في جعل هذه التجربة ناجحة.
الآن إليك دليل اختيار المنصة التي تقوم بفتح متجر الكتروني عليها:
- سهولة الاستخدام: ابحث عن منصة سهلة الاستخدام، فيها أدوات مختلفة تجعل من إدارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك خالية من المتاعب (على سبيل المثال، توفر منصة ويلت العددي من المزايا للتجار في مصر مثل ميزة شحنات ويلت والتي تجعل البيع والشحن في مكان واحد.
- خدمة العملاء: اطلع على تقييمات المستخدمين الآخرين وشاهد جودة خدمة العملاء التي تقدمها المنصة التي تهتم بها، عاجلاً أم آجلاً، ستحتاج إلى دعم جيد لحل أي أسئلة أو مشكلات قد تنشأ ومن المهم أن تتأكد أن المنصة متاحة للرد على استفساراتك وباللغة العربية (توفر منصة ويلت دعمًا باللغة العربية).
- الدفع أونلاين: خيارات الدفع المختلفة أمرًا ضروريًا لتجربة العميل، ابحث عن خيارات سلسة مع طرق دفع متعددة لتسهيل الأمور على المشترين.
- الاستضافة والنطاق: تقدم بعض منصات التجارة الإلكترونية مثل ويلت أيضًا خدمات استضافة المواقع وربط الدومين، ويضيف هذا السرعة في فتح متجر الكتروني متكامل، والراحة في إدارته.
- التكامل مع المنصات الأخرى: قم بتقييم الإمكانات التي توفرها منصتك للعمل مع خدمات الشحن والتنفيذ المختلفة، ومواقع التواصل الاجتماعية، والموظفين، وما إلى ذلك.
- التوقعات المستقبلية: عند اختيار منصة عبر الإنترنت، ضع في اعتبارك احتياجاتك المتوسطة والطويلة الأمد. سوف تحتاج إلى حل قادر على النمو مع مشروعك.
4. حدد الشكل القانوني لشركتك
يتضمن إنشاء متجر على الإنترنت أيضًا استكمال بعض المستندات لضمان التشغيل القانوني لشركتك. قبل التطرق إلى الجوانب الأكثر إبداعًا (والاستمتاع) بجانب تصميم المتجر أو عندا كتابة وصف المنتج، ويجب عليك حل المشكلات الأخرى المتعلقة بتسجيل شركتك، صحيح أن فتح متجر الكتروني على منصة ويلت لن يتطلب منك موافقات قانونية شاقة، وتستطيع البدء من الآن لكن من المهم حماية لحقوقك القانونية وحفظًا لعلامتك التجارية من السرقة من المهم تسجيله.
5. تصميم العلامة التجارية
مبروووك! الجزء الأصعب انتهى في فتح متجر الكتروني لك على الإنترنت، والآن يبدأ الجزء الأكثر أهمية وهو صورتك أمام الناس، والبداية من العلامة التجارية، ابدأ في تصميم هوية العلامة التجارية للترويج لها على كافة المنصات المختلفة.
قيمة العلامة التجارية ورسالتها
كل مشروع تجاري له غرض وقيمة في المجتمع المحيط به. ابحث عن فلسفة علامتك التجارية وماذا تريد أن تنقل من خلالها؟ من المرجح أن ينجح عملك إذا قدمت لعملائك قيمة فريدة من نوعها، وبناء عليه يجب أن تنعكس هذه الجوانب في صورة علامتك التجارية.
اختيار اسم المتجر
يعد اختيار اسم لمتجرك الإلكتروني خطوة مهمة للغاية، بالإضافة إلى كونه عنصرًا يحدد مشروعك وثباته في أذهان الناس، يجب عليك التفكير في شيء جذاب وسهل التذكر، وإذا لم يكن هناك شيء في ذهنك فيمكن لهذا المقال أن يساعدك، في اختيار اسم الشركة.
شعار علامتك التجارية
يشكل اسم عملك وشعارك بطاقة العمل الخاصة بك والتي تثبت في أذهان الناس ويرتبطون بك بمجرد رؤيته. وسيساعدك هذا الشعار في التعرف عليك على جميع القنوات التي تتواجد فيها علامتك التجارية، من بداية فتح متجر الكتروني وحتى تغليف المنتجات الخاصة بك.
خذ في الاعتبار السوق، والعروض، وقيم علامتك التجارية لتصميم شعار متوافق مع كل منهم، ويمكنك تعيين مصمم محترف لإنشاء شعارك أو استخدام أدوات تصميم لوجو مجاني!
صور المنتجات
لن يتمكن عملاؤك من لمس المنتجات الموجودة في متجرك عبر الإنترنت والشعور بها بشكل مباشر. ولهذا السبب يجب عليك استخدام صور منتجات مثيرة للاهتمام وعالية الجودة تشجع العملاء على الشراء. وبالتالي فتعيين شخص متخصص في التصوير أو استخدام معدات في التصوير قد تساعدك أكثر، ويمكنك من خلال دليل ويلت للخدمات أن تجد المصوّر الأنسب، كما يمكنك اتباع هذا الدليل الذي أعددناه لك لتصوير المنتجات لو لم يكن لديم ميزانية لتوظيف مصوّر.
6. جهّز متجرك الإلكتروني
بعد انشاء متجر الكتروني على منصة ويلت، من المهم تخصيص قبل فتح المتجر للجمهور، وهذه العملية يجب أن تتبع ترتيبًا معينًا حتى يتطور كل شيء بشكل متماسك، وإليك مخططًا للتأكد من عدم ترك أي ثغرات:
1. أضف المنتجات إلى متجرك عبر الإنترنت
ستجد على أي منصة للتجارة الإلكترونية قسم "إضافة منتج" (أو قسم مشابه). كما يوحي اسمها، هذه هي المساحة التي ستدير فيها كل ما يتعلق بمنتجات متجرك، من الصور إلى الأوصاف، والمتغيرات المختلفة، والأسعار والكمية وغيرها، تنقسم عملية إضافة المنتجات إلى متجرك الإلكتروني إلى مراحل مختلفة:
كتابة العناوين والأوصاف
أولاً، اختر عنوانًا للمنتج يحدد ماهيته بوضوح. هذا العنوان هو ما سيراه العملاء عند تصفح متجرك، وسيسمح لهم بالعثور على ما يبحثون عنه بالضبط في كاتلوج المنتجات الخاص بك.
استخدم عناوين قصيرة وموجزة. سيكون لديك الوقت لإضافة معلومات أكثر تفصيلاً مثل الأبعاد والألوان وتعليمات الاستخدام في وصف كل منتجر. إذا كان العنوان يهدف إلى جذب العميل نحو منتج معين، فيجب أن يسمح لك الوصف بإقناعه بشراء هذا المنتج، من خلال تسليط الضوء على ميزات المنتج بمعلومات مفيدة.
ستساعدك هذه النصائح على كتابة أوصاف عالية الجودة للمنتج:
- تذكر من هي شخصية المشتري الخاصة بك : يجب عليك مخاطبة المشترين المحتملين بالنبرة الأكثر ملاءمة وتوصيل المعلومات الأكثر صلة بقرار الشراء الخاص بهم.
- توقع مخاوفهم: قم بإبلاغ العملاء بشكل استباقي حتى يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة الشائعة مثل دقة المقاسات، أو معلومات الحساسية، أو خيارات الغسيل في الغسالة. كل نوع من المعلومات يولد طمأنينة لدى العميل ناحية المنتج.
- انتقل إلى النقطة الأساسية: العملاء لا يريدون قراءة فقرات طويلة. يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها موجزة ومنظمة بشكل جيد حتى يتمكن المشترون المحتملون من العثور على كل ما يحتاجون إلى معرفته في لمحة واحدة. إن استخدام فقرات قصيرة وقوائم وعناوين فرعية وخط غامق سيساعدهم على فهم محتوى الأوصاف بشكل أفضل.
- جذب العواطف: اجعل العميل يجرب ما لا يستطيع شمه أو لمسه أو تذوقه. يجب أن تكون قراءة وصف جيد للمنتج بمثابة تجربة حسية تتصل بكل هذه المشاعر وتسمح لك بتخيل شكل المنتج في الحياة الواقعية.
تحميل الصور والفيديوهات
لا يمكن الحديث عن فتح متجر الكتروني، دون رفع الموارد الجرافيكية أو الصور الضرورية لرؤية المنتج كما هو، من أجل إظهار شكل المنتج في حياة العميل، ولذا من المهم أن تضع هذه النصائح في اعتباراتك لتحقيق أقصى استفادة من المحتوى المرئي الخاص بك:
- استخدم صورًا عالية الجودة: يمكن للصورة الضبابية أو سيئة الإضاءة أو منخفضة الدقة أن تقوض مصداقية منتجك.
- تغيير حجم الصور بشكل متسق: قم بتكييف المحتوى المرئي مع ظروف الصفحة والحفاظ على أحجام الصور المتسقة في جميع المنتجات لمنح متجرك عبر الإنترنت مظهرًا أكثر سلاسة ومقبولية وأكثر احترافية.
- استخدم جميع الأدوات المتاحة لديك: حتى بميزانية محدودة، يمكنك تحقيق لمسات نهائية احترافية للغاية في صورك. هناك عدد لا يحصى من أدوات تعديل الصور المجانية التي تسمح لك بإجراء تعديلات عالية الجودة.
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات تعتمد بدرجة أكبر على المعلومات المرئية. ويحدث هذا، على سبيل المثال، مع أشياء مثل الملابس أو المجوهرات أو الأثاث. في هذه الحالات، فإن استخدام الصور من زوايا مختلفة سيساعد العملاء المحتملين على الحصول على فكرة أكثر تفصيلاً عن المنتج، مما يزيل العديد من الشكوك التي تؤثر أحيانًا على قرار الشراء.
من المهم أيضًا تضمين المتغيرات المختلفة التي قد تحتوي عليها منتجاتك، مثل الألوان أو الأحجام أو الكميات. كلما كانت تفاصيل منتجك أكثر تفصيلاً، كلما كان العميل أكثر وضوحًا عند الشراء.
تسعير المنتجات
يعتمد تسعير المنتجات على متغيرات موضوعية مثل تكاليف الشحن وأسعار المواد الخام ونفقات التشغيل. لكن القيمة التي تقدمها ستعتمد أيضًا على الجودة التي يدركها العميل من خلال صفحات منتجك، وهو الأمر الذي سيجعله على استعداد لدفع المزيد.
حدد الأسعار التي تتوافق مع كل هذه المتغيرات والتي تسمح لك بالحفاظ على هامش ربح مقبول. على أية حال، لا يوجد شيء نهائي: سيكون لديك دائمًا خيار تعديل التسعير الخاصة بك عندما يحين الوقت.
انتبه إلى كيفية تطور المبيعات: إنها أفضل طريقة لتكييف الأسعار مع الطلب على كل منتج، وخفض التكاليف، وزيادة القيمة المتوسطة لكل طلب.
إدارة المخزون
إذا كنت لا ترغب في إدارة مخزون متجرك عبر الإنترنت، فيمكنك اختيار طرق بيع أخرى مثل الدروبشيبينج، أو الطباعة عند الطلب. وفي هذه الحالة، ستتولى الشركة التي تقدم هذه الخدمات تنفيذ الطلب بحيث يتلقى العميل مشترياته مباشرة دون الحاجة إلى تخزين المنتجات.
هل تريد فتح متجر الكتروني والاهتمام بالعملية بأكملها؟ في هذه الحالة، ستحتاج إلى التعرف على بعض مفاهيم إدارة المخزون الأساسية:
- SKU: أو وحدة حفظ المخزون ( SKU) هي مجموعة من الأحرف والأرقام التي تسمح بتحديد كل منتج ومتغيراته داخل المخزون.
- الرمز الشريطي: هناك أنواع مختلفة من الرموز الشريطية (UPC، GTIN، EAN، وما إلى ذلك)، ولكن في الأساس، فهي كلها صور مكونة من أشرطة قابلة للمسح الضوئي مرتبطة بالعناصر الموجودة في المخزون. بهذه الطريقة، يمكن أتمتة إدارة المخزون باستخدام الأجهزة القادرة على قراءة هذه الأشرطة وتفسير المعلومات التي تحتويها.
- المخزون: من المهم دائمًا متابعة عدد وحدات المنتج المتاحة للبيع في مستودعك. تتيح لك المنصات مثل ويلت التحكم في المعروض من كميات المنتجات في متجرك الإلكتروني.
إضافة الخيارات والمتغيرات لكل الأذواق
كما يقولون، لولا اختلاف الأذواق لبارت السلع، بالضبط هذه الميزة هي التي تساهم في عرض مختلف المنتجات لمختلف الأذواق، لذا عند فتح متجر الكتروني، من المهم أن تقوم بإكمال المعلومات التي قد تكون مفيدة ليختار كل عميل على ذوقه، ضع في الاعتبار. دومًا توفير بدائل مختلفة من نفس المنتج، سواء المقاسات، أو الألوان أو غيرها، ولا تقم بإنشاء صفحات منفصلة لكل منتج بل نفس المنتج، وفر فيه البدائل المختلفة.
ومن ميزات فتح متجر الكتروني على منصة ويلت، أنه سيكون بإمكانك تكوين منتج واحد من أكثر من منتج، يعني ستستطيع تكوين غرفة نوم كاملة من منتجات مختلفة مثل الدولار، السرير، المرايا، كرسي الكورنر وبيعها كمنتج واحد.
اضغط هنا واعرف أكثر عن ميزة تكوين المنتجات.
تجميع المنتجات في مجموعات
إنشاء المجموعات إحدى الأدوات العديدة المفيدة التي توفرها ويلت عند فتح متجر الكتروني من خلالها، وما هو الغرض من هذه المجموعات يا ترى؟ تتيح لك المجموعة تجميع العناصر حول جمهور محدد أو موضوع أو فئة منتج، مثل المنتجات المضافة حديثًا، أو مجموعة الصيف أو الشتاء، أو الخصومات والتصفيات وغيرها.
يعد هذا الشكل من التنظيم رائعًا للترويج لجزء من مخزونك في مناسبات معينة، مثل تغيير الموسم أو الاحتفال (على سبيل المثال، عيد الميلاد). بالإضافة إلى ذلك، فإن إنشاء المجموعات له مزايا أخرى: يمكنك تطبيق تغييرات واسعة النطاق على نفس مجموعة المنتجات، على سبيل المثال، لتطبيق خصم أو عرض ترويجي.
تحسين محركات البحث
لا فائدة من تنظيم كل شيء بشكل مثالي في متجرك عبر الإنترنت إذا لم يتمكن العملاء من الوصول إليك، وهنا يأتي دورك في الكتابة لمحركات البحث، فكيف تحقق ذلك إذًا؟ من خلال ممارسات تحسين محركات البحث الجيدة.
يغطي تحسين محرك البحث ( SEO ) العديد من جوانب محتوى متجرك عبر الإنترنت وبنيته، بدءًا من كتابة العناوين وحتى تنظيم الفئات.
لتحسين وضعك على الويب، يجب عليك التعرف على عملية البحث واستخدام الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك للوصول منتجاتك. قم بدمج هذه المصطلحات بشكل طبيعي في العناوين، وأوصاف المنتجات وفي عناوين الصفحات ووصف الميتا الخاص بها.
2. قم بإنشاء الصفحات الثانوية لمتجرك عبر الإنترنت
صفحات المنتجات هي مجرد جزء واحد ظهورك عند فتح متجر الكتروني، ولبناء ثقة العملاء والسماح لموقعك الإلكتروني بالتفاعل مع العملاء ولنقل معلومات علامتك التجارية المهمة، ستحتاج إلى إضافة صفحات ثانوية إضافية (بعضها مطلوب، مثل سياسة الخصوصية الخاصة بك).
هذه هي الصفحات الثانوية الأساسية عند فتح متجر الكتروني هي:
صفحة الاتصال
هذا هو المكان الذي سيذهب إليه عملاؤك لإرسال رسائل إليك، لذا من المهم أن تكون صفحة الاتصال عبارة عن نموذج اتصال أو صفحة تحتوي على عناوين مختلفة (بريد إلكتروني أو أو عنوان فعلي) وأرقام هواتف وساعات خدمة العملاء.
يمكنك أيضًا تضمين خيار الدردشة الحية لجعل الخدمة أسرع وأكثر كفاءة. ستجد ويلت وفرت لك أداة مجانية للدردشة الحية لاستخدامها مع العملاء.
صفحة عنا
صفحة "نبذة عنا" هي المكان المخصص لمشاركة قصة مشروعك، كيف بدأ وما المشكلة التي يحلها، وهي مهمة لأن هذا النوع من المعلومات يساعد على بناء الثقة ويعطي طابع إنساني للمشروع.
استخدم صفحة عنا هذه لتضمين معلومات حول أعضاء فريقك، والجوائز التي حصلت عليها وما يميزك بالفعل وإسهاماتك في المجتمع المحيط من برامج خيرية أو بيئية، وأي معلومات أخرى ذات صلة تساعدك على توضيح فلسفة عملك بشكل أكبر.
صفحة الأسئلة الشائعة
إنشاء مساحة للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى العملاء (طرق الدفع، وأوقات الشحن، وخيارات الاشتراك، وما إلى ذلك)، وتوفير قسم الأسئلة الشائعة للمستخدمين سوف يقلل بشكل كبير من عدد الاستفسارات المقدمة لفريق خدمة العملاء لديك ويسرع من اتخاذ قرارات الشراء.
صفحات السياسة
أصبح من الشائع بشكل متزايد أن تتضمن مواقع التجارة الإلكترونية صفحات سياسة مفصلة على مواقعها عبر الإنترنت. ليس فقط لأن الشفافية هي أيضًا وسيلة لكسب ثقة العملاء، ولكن أيضًا لأنه في حالة حدوث نزاع، تعمل هذه الصفحات كدرع قانوني لحماية مصالحك.
أهم صفحات السياسات في المتجر الإلكتروني هي:
- سياسة الإرجاع: قم بتبسيط عملية الإرجاع وتوفير المرونة لعملائك في العملية من خلال تزويدهم بجميع المعلومات الضرورية. وهذا سيجعلهم يشترون منتجاتك براحة بال أكبر.
- سياسة الخصوصية: بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يعد إدراج سياسة الخصوصية على أي متجر عبر الإنترنت أمرًا إلزاميًا في كثير من الدول اليوم. يجب عليك تحديد كيفية جمع وإدارة معلومات عملائك.
- الشروط والأحكام: تساعدك المعلومات الواردة في هذه الوثيقة على تحديد حقوق والتزامات كل من عملك والمشترين لديك بشكل واضح أثناء العلاقة التجارية.
- سياسة الشحن: أبلغ عملائك بأوقات النقل والتسليم المتوقعة لطلباتهم بناءً على منطقة الوجهة.
3. تخصيص متجرك عبر الإنترنت
لقد وصلت أخيرًا إلى الجزء الأكثر إبداعًا! الآن بعد أن قمنا بتغطية الجزء الأصعب من إنشاء متجر على الإنترنت، فقد حان الوقت للحديث عن قضايا أخرى تتعلق بجماليات موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وكيفية استخدامه لتوفير تجربة تسوق حقيقية.
اختر قالب التجارة الإلكترونية
سيتم تحديد هيكل متجرك عبر الإنترنت من خلال قالب التجارة الإلكترونية الذي تختاره. توفر لك معظم منصات التجارة الإلكترونية مواضيع يمكنك الاختيار من بينها، ولكل منها أنماطها وميزاتها الفريدة. ستجد على ويلت خيارات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات مختلفة، كلها مجاني.
هل لفت انتباهك موضوع معين؟ لا تنظر فقط إلى المظهر: ابحث عن مميزات القالب، عن سهولة استخدامه والتنقل فيه وفكر في تجربة مستخدم القالب قبل كل شيء.
في الواقع، أهم شيء في قالب التجارة الإلكترونية هو أن يلبي الوظفية المطلوبة منه وهي أن يكون العميل مرتاحًا في المتجر، لذا من المهم أن تساعد كل عناصر التصميم من ألوان ونصوص وصور في تحقيق هذا الهدف.
تخصيص عملية إتمام الطلب
بوابة الدفع هي المكان الذي يجب على عملائك من خلاله إكمال عملية الشراء الخاصة بهم. من المهم أن تقوم بإجراء التعديلات والتغييرات اللازمة لضمان عملية سلسة وسهلة. عادةً، تسمح لك منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بتخصيص عملية الخروج من خلال تكوين الخيارات الأساسية التالية:
- التواصل: يمكن للعميل أن يقرر كيف يريد أن تتواصل معه بعد تقديم الطلب (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة).
- معلومات الدفع: في نموذج الدفع الخاص بك، يمكنك تحديد المعلومات (إلزامية أو اختيارية) المطلوبة لاستكمال الدفع (الاسم الأول، اسم العائلة، معلومات الفوترة، وما إلى ذلك).
- معالجة الطلب: يمكنك شحن الطلب مباشرة أو إضافة خطوة معالجة مسبقة ليؤكدها العميل.
نصيحة الخبراء في ويلت لك ألا تعقد عملية إتمام الطلب أو تفرض الكثير من المتطلبات. من المرجح أن يكمل العميل طلبه إذا كان عليه فقط تقديم المعلومات الأساسية.
4. تحديد خيارات الشحن
يعد الشحن أحد التحديات الرئيسية التي ستواجهها عند فتح متجر الكتروني، الوزن والحجم وتكاليف التعبئة والتغليف وأسعار الشحن، وكل هذه العوامل سيكون لها تأثير مباشر على هامش الربح الخاص بك.
يجب على كل صاحب متجر الكتروني أن يوائم بين استراتيجية الشحن الخاصة بها مع هذه المتغيرات، أو حتى الجمع بين عدة استراتيجيات لجعل العمل مربحًا (على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بالشحن محليًا وإقليميًا ودوليًا). وفيما يلي بعض البدائل التي يجب عليك مراعاتها عند تحديد خيارات الشحن التي ستقدمها في متجرك عبر الإنترنت:
- الشحن المجاني: هذه طريقة رائعة لتشجيع عمليات الشراء، ولكنها تأتي بتكلفة إضافية على شركتك. بإمكانك إيجاد رصيد مقبول من خلال تطبيق هذا الخيار فقط على المشتريات التي تزيد عن قيمة معينة أو إلى منطقة معينة.
- تحديث أسعار الشحن: تتكامل بعض منصات التجارة الإلكترونية مع شركات النقل الكبرى حتى تتمكن من رؤية أسعار الشحن في الوقت الفعلي وتقديم الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة.
- الشحن بسعر ثابت: يعد هذا خيارًا جيدًا لإدارة تكاليف الشحن عندما تكون معظم منتجاتك متشابهة في السعر أو الحجم.
- الاستلام من المتجر أو مكان معين: يعد هذا مفيدًا جدًا للمستخدمين الذين ليس لديهم خيار استلام طلباتهم في المنزل، وهو مربح جدًا لشركتك، حيث ستقلل تكاليف الشحن بشكل كبير.
هل ترغب في الشحن بسهولة ومن دون عقود مع شركات الشحن أو حد أدنى للشحن؟ ميزة شحنات ويلت في مصر تساعدك على ربط متجرك بلمسة مع كبرى شركات الشحن في مصر، ويمكنك البيع إلى مل المحافظات من متجرك وهو ما يسهل الأمر عليك أكثر في استقبال الطلبات وشحنها.
5. ربط بوابات الدفع
الخطوة الأخيرة لإتمام عملية الشراء هي ربط موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مع بوابة دفع تسمح للعملاء بدفع ثمن طلباتهم بشكل آمن وتسمح لك بتلقي المبلغ المقابل. على ويلت، تم دمج هذا الخيار بالفعل في المنصة نفسها، مما يساعدك على توفير المال من خلال تطبيق عمولات أقل.
في أي بوابة دفع، ستحتاج إلى تكوين بعض الخيارات الأساسية:
- خيارات الدفع: حدد طريقة الدفع التي ستقدمها لعملائك (بطاقة الائتمان، التحويل البنكي، PayPal، Bizum، إلخ).
- شروط الدفع: توفر بعض بوابات الدفع خيار الدفع على أقساط. وبشكل عام، كلما كانت المدة التي يختارها العميل أطول، كلما زادت الرسوم المطبقة على المعاملة.
- الأمان ضد الاحتيال: تضيف التدابير مثل التحقق من CVV طبقة إضافية من الحماية ضد الاستخدام الاحتيالي لبيانات البنوك.
- تحديد المعاملة: حدد كيفية ظهور اسم عملك في كشوف الحسابات المصرفية لعملائك حتى يتمكنوا من التعرف على عملية الشراء بسهولة.
كل هذه الأشياء متوفرة في متجرك الإلكتروني على ويلت، ابدأ الآن
7. وضع اللمسات الأخيرة لفتح متجرك الالكتروني
اقتربت الآن تقريبا من فتح متجر الكتروني متكامل وجاهز! ويتبقى بضع تعديلات إضافية لتحسين مظهر وروح متجرك عبر الإنترنت، وستكون جاهزًا لبدء البيع، والباقي لك من الخطوات:
إضافة الدومين
عند إنشاء متجرك عبر الإنترنت، ستتلقى عنوان URL افتراضيًا، يتم إنشاؤه تلقائيًا بواسطة منصة التجارة الإلكترونية. قم بتغييره إلى نطاق مخصص من قسم الإعدادات في متجرك عبر الإنترنت، مع الإشارة إلى النطاق الجديد الذي اشتريته. إذا قمت بشراء المجال الخاص بك من ويلت نفسها، فيمكنك تخطي هذه الخطوة.
قم بربط قنوات المبيعات الخاصة بك
يمكنك توسيع مبيعات متجرك عبر الإنترنت إلى قنوات مبيعات إضافية أخرى . ضع في اعتبارك أن قنوات المبيعات ليست كلها فعالة بنفس القدر لجميع المجالات، لذا ستحتاج إلى اختيار القنوات التي تناسب نوع عملك بشكل أفضل:
- وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم خيارات البيع على Facebook و Instagram ، وقم بإنشاء متجر ikTok ، واستكشف خيارات البيع الأخرى على منصات التواصل الاجتماعي.
- الأسواق: الأسواق هي المكان الذي يختاره العديد من رواد الأعمال لبدء رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. يمكنك مزامنة قنوات المبيعات مثل أمازون أو نون أو جوميا مع متجرك عبر الإنترنت.
- Google: ستساعدك حملات التسوق من Google على إدراج منتجات متجرك في نتائج بحث العملاء.
تحسين الاتصالات مع عملائك
لا شيء يرضي العميل أكثر من أن يكون على علم جيد من لحظة شراء طلبه حتى لحظة استلامه. في هذه الاتصالات لديك فرصة رائعة للقيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، حاول تخصيص رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة وتتبع الشحنات للحفاظ على اتصال أقرب مع عملائك. كلها نقاط اتصال مفيدة للغاية في التسويق بعد البيع وضمان ولاء العملاء.
8. افتح متجرك الالكتروني للجمهور
هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة الكبيرة وفتح متجر الكتروني تفخر به؟ نعتقد أنك الآن جاهد بعد كل جهودك تلك! أطلق متجرك للجمهور وافتحه الآن.
إن فتح متجر الكتروني هو بداية جديدة، التجريب جزء منها، لذا قم بضبط كافة ميزات متجرك وقم بالتعديل عليه، واتبع الخطوات التي ذكرناها لك بالأعلى من أجل الوصول إلى أقصى استفادة ممكنة من تجرك الإلكتروني.
انتبه بشكل خاص إلى الأداء السليم لبوابة الدفع. يمكنك اختباره عن طريق إجراء معاملات حقيقية بنفسك، ولكن الأمر لا ينتهي هنا. في الواقع، المغامرة بدأت للتو! الآن تبدأ المرحلة الثانية من كيفية فتح متجر الكترونى مجاني ناجح وهي أن يكون لديك زوارًا في المتجر.
